سوالات متداول، شرایط خرید و قوانین مرجوعی | هورین شاپ

به هورین شاپ خوش آمدید 💙

در هورین، تلاش ما ارائه محصولات آرایشی، بهداشتی و مراقبت پوستی اورجینال از برندهای معتبر جهانی است. برای داشتن تجربه خریدی مطمئن و آگاهانه، لطفاً پیش از ثبت سفارش، سوالات متداول و قوانین فروشگاه را مطالعه فرمایید.

بخش اول | سوالات متداول

۱. آیا امکان ثبت سفارش در تمام ساعات شبانه‌روز وجود دارد؟

بله. وب‌سایت هورین شاپ به‌صورت ۲۴ ساعته و در تمام روزهای هفته فعال است و شما می‌توانید در هر ساعت از شبانه‌روز سفارش خود را ثبت کنید.

۲. آیا امکان سفارش محصولات ناموجود وجود دارد؟

خیر. در حال حاضر تنها محصولاتی قابل سفارش هستند که در وب‌سایت با وضعیت «موجود» و قیمت مشخص نمایش داده می‌شوند.

۳. آیا امکان لغو یا تغییر سفارش وجود دارد؟

تا پیش از ثبت نهایی و پرداخت، امکان ویرایش سبد خرید، حذف یا تغییر محصولات وجود دارد.

پس از ثبت نهایی سفارش، تغییر یا لغو آن به‌صورت مستقیم امکان‌پذیر نیست و درخواست باید از طریق پشتیبانی فروشگاه بررسی شود.

۴. آیا محدودیتی در تعداد سفارش هر محصول وجود دارد؟

به‌طور کلی محدودیتی وجود ندارد؛ با این حال، با توجه به موجودی انبار و شرایط تأمین، ممکن است برای برخی محصولات محدودیت تعداد خرید اعمال شود.

۵. روش‌های پرداخت در هورین شاپ چیست؟

پرداخت سفارش‌ها از طریق درگاه‌های اینترنتی فعال وب‌سایت و با کارت‌های بانکی عضو شبکه شتاب انجام می‌شود.

در صورت فعال بودن سرویس پرداخت اعتباری دیجی‌پی، امکان استفاده از این روش نیز مطابق شرایط اعلام‌شده در مرحله پرداخت وجود دارد.

۶. اگر مبلغ از حساب کسر شود اما پرداخت ناموفق باشد، چه باید کرد؟

در برخی مواقع، اختلال شبکه بانکی باعث می‌شود مبلغ از حساب کسر شود اما تراکنش ناموفق ثبت گردد.

در چنین شرایطی، مبلغ معمولاً به‌صورت خودکار توسط بانک بازگردانده می‌شود. چنانچه پس از ۷۲ ساعت مبلغ بازگشت داده نشد، لازم است موضوع را از طریق بانک صادرکننده کارت پیگیری کنید.

۷. سفارش‌ها چه زمانی تحویل داده می‌شوند؟

زمان معمول تحویل سفارش‌ها بین ۳ تا ۵ روز کاری است.

این زمان ممکن است با توجه به مقصد، شرایط شرکت حمل‌ونقل، تعطیلات رسمی یا اختلالات خارج از کنترل فروشگاه تغییر کند.

⸻

بخش دوم | اصالت کالا و تفاوت بسته‌بندی محصولات

۸. آیا تمام محصولات هورین شاپ اورجینال هستند؟

بله. هورین شاپ اصالت محصولات عرضه‌شده را تضمین می‌کند و کالاها از مسیرهای تأمین معتبر تهیه می‌شوند.

با این حال، لازم است توجه داشته باشید که اصالت کالا صرفاً بر اساس ظاهر جعبه، زبان نوشته‌ها، کشور توزیع یا شباهت بسته‌بندی با تصاویر اینترنتی قابل تشخیص نیست.

۹. چرا بسته‌بندی یک محصول در کشورهای مختلف متفاوت است؟

برندهای بین‌المللی محصولات خود را برای بازارهای مختلف از جمله کره جنوبی، ژاپن، روسیه، کشورهای اروپایی و سایر بازارهای هدف عرضه می‌کنند.

با توجه به قوانین برچسب‌گذاری، الزامات واردات، زبان رسمی کشور مقصد و سیاست‌های توزیع برند، ممکن است بسته‌بندی یک محصول در بازارهای مختلف تفاوت‌هایی داشته باشد.

این تفاوت‌ها می‌توانند شامل موارد زیر باشند:

* زبان نوشته‌های روی جعبه یا محصول
* وجود برچسب اطلاعات واردکننده یا توزیع‌کننده
* تفاوت در طراحی جعبه، رنگ چاپ یا چیدمان نوشته‌ها
* تغییر محل درج بارکد، بچ‌کد یا اطلاعات محصول
* وجود یا عدم وجود پلمپ یا پوشش محافظ در بعضی نسخه‌ها
* تغییرات ظاهری ناشی از به‌روزرسانی بسته‌بندی توسط شرکت سازنده

بنابراین، متفاوت بودن بسته‌بندی یک محصول با تصاویر موجود در اینترنت یا محصول خریداری‌شده از کشور دیگر، به‌تنهایی به معنای تقلبی بودن کالا نیست.

۱۰. آیا ممکن است بسته‌بندی محصول با تصویر سایت متفاوت باشد؟

بله. تصاویر محصولات در وب‌سایت ممکن است مربوط به یکی از نسخه‌های بسته‌بندی برند باشند.

در صورت عرضه نسخه جدید یا نسخه مخصوص بازار کشور دیگر، ممکن است ظاهر بسته‌بندی دریافتی با تصویر سایت تفاوت داشته باشد.

چنانچه این تفاوت صرفاً مربوط به بسته‌بندی باشد و هویت، اصالت، حجم و مشخصات اساسی کالای سفارش‌داده‌شده تغییری نکرده باشد، این موضوع به‌تنهایی دلیل وجود مغایرت اساسی کالا محسوب نمی‌شود.

۱۱. آیا تفاوت بسته‌بندی یا کشور توزیع، دلیل قابل قبولی برای مرجوعی است؟

تفاوت‌های ظاهری متعارف بسته‌بندی، به‌تنهایی دلیل اثبات تقلبی بودن کالا یا وجود عیب نیستند.

مواردی مانند متفاوت بودن زبان جعبه، تغییر طراحی لیبل، تفاوت بارکد مرتبط با بازار توزیع یا تغییرات جزئی چاپ، در صورتی که اصالت و مشخصات اساسی محصول تأیید شود، به‌خودی‌خود مبنای پذیرش مرجوعی به دلیل عیب یا مغایرت نخواهند بود.

با این حال، اگر تفاوت مشاهده‌شده نشان‌دهنده ارسال محصول اشتباه، مغایرت اساسی با مشخصات اعلام‌شده، نقص کالا یا عدم اصالت
حقوق قانونی مصرف‌کننده، از جمله حق انصراف در موارد مشمول قانون، محفوظ است.

۱۲. آیا تفاوت کشور خرید یا توزیع به معنای تفاوت اصالت کالا است؟

خیر. یک محصول اورجینال ممکن است از مسیرهای رسمی یا معتبر مختلف برای بازارهای متفاوت عرضه شود.

برای مثال، محصولی که برای بازار روسیه عرضه شده است، ممکن است از نظر زبان بسته‌بندی یا اطلاعات توزیع‌کننده با نسخه عرضه‌شده در کره جنوبی متفاوت باشد.

کشور خرید، کشور توزیع و کشور تولید الزاماً یکسان نیستند.

تشخیص اصالت کالا نیازمند بررسی مجموعه‌ای از اطلاعات محصول و مدارک تأمین است و صرفاً با مقایسه ظاهر دو بسته‌بندی نمی‌توان درباره اصالت آن‌ها قضاوت قطعی کرد.

⸻

بخش سوم | سیاست بازگشت و مرجوعی کالا

در هورین شاپ، سلامت مصرف‌کنندگان، اصالت محصولات و رعایت حقوق مشتریان اهمیت ویژه‌ای دارد.

شرایط رسیدگی به درخواست‌های مرجوعی با توجه به ماهیت محصولات آرایشی و بهداشتی، وضعیت کالا و مقررات لازم‌الاجرا تعیین می‌شود.

۱۳. آیا محصولات آرایشی و مراقبت پوستی قابل مرجوعی هستند؟

به دلیل ماهیت بهداشتی این محصولات و اهمیت حفظ سلامت مصرف‌کننده، کالاهای بازشده، استفاده‌شده یا محصولاتی که پلمپ بهداشتی آن‌ها مخدوش شده است، در مواردی که مقررات قانونی اجازه می‌دهد، قابل بازگشت یا عرضه مجدد نخواهند بود.

در خصوص کالاهای سالم و استفاده‌نشده، درخواست انصراف از خرید مطابق مقررات قانون تجارت الکترونیکی و استثناهای قانونی مربوط بررسی می‌شود.

۱۴. در چه شرایطی درخواست مرجوعی بررسی می‌شود؟

درخواست‌های مربوط به موارد زیر قابل بررسی هستند:

* ارسال محصول اشتباه یا متفاوت با مشخصات اساسی سفارش
* آسیب‌دیدگی فیزیکی کالا هنگام تحویل
* وجود نقص یا ایراد قابل احراز در محصول
* وجود شواهد معتبر درباره عدم اصالت کالا

برای تسریع رسیدگی، لطفاً هنگام دریافت بسته، سلامت ظاهری مرسوله و مطابقت محصولات با سفارش را بررسی کنید.

۱۵. مهلت اعلام آسیب‌دیدگی یا مغایرت کالا چقدر است؟

خواهشمندیم هرگونه آسیب‌دیدگی ظاهری یا مغایرت قابل مشاهده را ترجیحاً حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش به پشتیبانی اطلاع دهید.

برای بررسی دقیق‌تر، ارائه شماره سفارش، تصاویر واضح محصول، بسته‌بندی و در صورت نیاز ویدئوی بازگشایی مرسوله می‌تواند به تسریع روند رسیدگی کمک کند.

این مهلت برای رسیدگی سریع‌تر تعیین شده و موجب سلب حقوق قانونی مشتری در خصوص عیب، مغایرت یا سایر حقوق مقرر در قانون نخواهد بود.

۱۶. آیا حساسیت پوستی یا نتیجه نگرفتن از محصول، دلیل مرجوعی است؟

محصولات مراقبت پوستی با توجه به نوع پوست، شرایط فردی، ترکیبات محصول و نحوه مصرف می‌توانند نتایج متفاوتی ایجاد کنند.

مواردی مانند عدم مشاهده نتیجه مورد انتظار، ناسازگاری فردی پوست یا حساسیت به یک ترکیب، به‌تنهایی اثبات‌کننده معیوب یا غیراصل بودن محصول نیستند.

چنین مواردی در صورت وجود شواهد مربوط به نقص کالا یا اطلاعات نادرست محصول، به‌صورت جداگانه بررسی خواهند شد.

۱۷. آیا ثبت سفارش به معنای پذیرش قوانین فروشگاه است؟

ثبت سفارش پس از نمایش و فراهم بودن امکان مطالعه شرایط خرید، به معنای آگاهی و پذیرش شرایط قراردادی فروشگاه در حدود قوانین لازم‌الاجرا است.

هیچ‌یک از مفاد این صفحه، حقوق غیرقابل‌اسقاط مصرف‌کننده را محدود یا منتفی نمی‌کند.

⸻

بخش چهارم | ارتباط با پشتیبانی

برای پیگیری سفارش، گزارش مغایرت یا دریافت راهنمایی درباره محصولات، می‌توانید از طریق دایرکت اینستاگرام رسمی هورین و سایر راه‌های ارتباطی درج‌شده در وب‌سایت با پشتیبانی در تماس باشید.

لطفاً هنگام پیگیری، شماره سفارش خود را همراه داشته باشید تا درخواست شما سریع‌تر بررسی شود.

هورین شاپ | زیبایی، با انتخابی آگاهانه و خریدی مطمئن